Tanto si actúa como evangelista jefe de Canva, miembro ejecutivo de la Haas School of Business de la UC Berkeley, o autor de trece libros éxitos de ventas que han supuesto un cambio en la industria y tratan sobre innovación y medios sociales (entre los que se incluyen El arte de empezar 2.0 y El arte de cautivar), Guy Kawasaki se centra invariablemente en una cosa: cómo hacer que la gente viva mejor. Nos reunimos con el embajador de la marca Mercedes-Benz después de su charla en la house of smart para hablar sobre tecnología y bienestar, inteligencia artificial y el arte del cambio.

Sr. Kawasaki, después de trabajar en Apple, escribir superventas y evangelizar Canva, ¿a qué importante cuestión se enfrenta actualmente?
Guy Kawasaki:
 Todo lo que escribo, digo, aconsejo e investigo está centrado en una cuestión importante: ¿cómo puedo hacer que los grupos sociales tengan más poder? A esto me dedico. Y por esto es por lo que quiero ser recordado.

Guy Kawasaki dando una charla en la house of smart en Austin
«Los verdaderos innovadores no sólo imaginan.»

Estamos en Austin en la house of smart. A mediados de marzo, durante el SXSW, innovadores y creativos se congregan en la capital tejana con motivo del mayor congreso digital del mundo. Su charla en la house of smart trató sobre el arte de la innovación y el cambio. ¿Podría indicarnos los puntos clave?
Guy Kawasaki:
 En primer lugar, la innovación comienza con el deseo de hacer algo con sentido, por ejemplo, mejorar la vida de las personas. En segundo lugar, deberías poder describir lo que haces en dos o tres palabras. Yo llamo a esto un mantra. En tercer lugar, tendrías que asegurarte de que estás haciendo algo significativo: «deformando el universo», como dijo Steve Jobs. Por último, tienes que saber comunicar. Los verdaderos innovadores comunican, no sólo imaginan. Si trabajas y trabajas en busca de la perfección y no das a conocer tu trabajo, no sirve para nada.

Comenzó en Apple en la primera época de la compañía, y ha visto el ascenso y la caída de numerosas marcas, productos y servicios. ¿Cuáles son las cualidades de un buen producto?
Guy Kawasaki:
 Los buenos productos son PICEE. P procede de profundo. Significa que tu producto ha anticipado las necesidades de los consumidores cuando llegan a la curva de poder. La I viene de inteligencia. Supone que entiendes la necesidad de tu producto. El servicio de entrega en maletero a coches smart es un gran ejemplo de un producto inteligente. ¿Quién no ha llegado a casa y encontrado un aviso de entrega de DHL y ha deseado no tener que esperar en casa hasta el día siguiente o ir hasta las instalaciones de DHL a recoger el paquete? La C significa completo. Quiere decir que no sólo estás vendiendo un aparatito físico, sino que también todas esas otras cosas que hacen que un producto sea excepcional como es el servicio, el soporte, la infraestructura y el ecosistema. E quiere decir empoderar y significa que buenos productos te hacen mejor. No van en tu contra. Forman parte de ti. Y la segunda E es de elegante y quiere decir que alguien se ha preocupado por el diseño industrial y humano de la interfaz.

Guy Kawasaki en el congreso SXSW
«Los buenos productos te hacen mejor.»

¿Cuál es la lección más importante que aprendió en Apple?
Guy Kawasaki:
 Lo más importante que aprendí en Apple es que tus clientes actuales no necesariamente te dicen cómo crear un producto revolucionario. Pueden decirte como mejorar un producto existente, pero no cómo dar un salto adelante y crear un nuevo producto que haga obsoleto al existente.

«Los verdaderos innovadores no sólo imaginan».
Guy Kawasaki

¿Cómo lo supo?
Guy Kawasaki:
 Vi que en la década de los 80 los clientes de Apple pedían un mejor, más rápido y más barato Apple II. Nadie pedía un nuevo sistema operativo incompatible sin software, que era más caro que un Apple II. Y, sin embargo, esto es lo que creamos, y el resto es historia.

El embajador de Mercedes-Benz Guy Kawasaki realizando una presentación
«Me gustaría ser recordado por empoderar a la gente.»

Uno de sus libros se titula Reglas para revolucionarios. ¿Qué es más importante: seguir las reglas o romperlas?
Guy Kawasaki:
 La estrategia óptima no consiste en romper o cumplir reglas. La mejor respuesta es hacer lo correcto del modo correcto, haciendo de ese modo que la gente viva mejor. En el proceso para hacer que la gente viva mejor puedes romper reglas o puedes no romper ninguna. Esto en realidad no importa. La principal cuestión es: ¿has conseguido que la gente viva mejor?

Por una parte, escribe sobre negocios; por otra, explora temas más centrados en lo humano como el encantamiento. ¿Diría que la tecnología y el factor humano compiten entre sí?
Guy Kawasaki:
 No lo veo así. En mi caso, la tecnología ha incrementado el factor humano, ya que puedo tener amigos en cualquier parte del mundo a través de redes sociales, correo electrónico, seminarios web y teleconferencias. No me resultaría posible hacerlo sin tecnología.

El gurú tecnológico Guy Kawasaki
«Seré un hombre feliz cuando mi coche sepa qué es lo que quiero hacer.»

¿Cuál es su posición respecto a la inteligencia artificial?
Guy Kawasaki: No puedo esperar a que la promesa de la inteligencia artificial llegue a ser finalmente de utilidad en el día a día. ¡Llevo esperando algo así como treinta años! El primer lugar donde podría aparecer de un modo útil es en los vehículos autónomos. Seré un hombre feliz cuando mi coche sepa qué quiero hacer, adónde quiero ir y qué es lo que quiero escuchar o ver.

Una última pregunta: ¿Qué espera de este congreso en Austin? ¿Cuál debería ser su resultado?
Guy Kawasaki: Para la mayoría de la gente, el resultado de este congreso será un mayor conocimiento de nuevas tecnologías, nuevos productos y nuevas empresas. Es el mejor congreso del año para llegar a consumidores reales de productos. Muchos congresos tecnológicos son cámaras de eco donde los mismos viejos multimillonarios hablan sobre las mismas viejas tecnologías. SXSW es mi congreso favorito del año.