Con el nuevo smart electric drive, smart electrifica toda su cartera de productos y allana el camino hacia un futuro sostenible. En el marco de la Global Training Experience, más de 2.300 vendedores y asesores de servicio de smart han conocido los nuevos modelos en persona. La responsable del concepto de capacitación del evento es Dorothea Rombach, de Mercedes-Benz Global Training.

Un smart fortwo electric drive amarillo y otro rojo en Valencia
Una mañana radiante en Valencia.
Dorothea Rombach trabajando
Tiene una visión de conjunto completa: Dorothea Rombach.

La arquitectura del lugar donde se celebra el evento en el puerto de Valencia sugiere el programa que viene: el centro de reuniones y celebraciones Veles e Vents, diseñado por el arquitecto estrella David Chipperfield, tiene un aspecto futurista, pero ofrece un máximo de funcionalidad y una experiencia de gran calidad. Lo mismo que el nuevo smart electric drive, el vehículo urbano ideal que permite avanzar por la ciudad de forma limpia y con la máxima flexibilidad. Ahora, miles de vendedores internacionales de smart han probado sus ventajas al volante de los smart fortwo y smart forfour: En la Global Training Experience (GTE) recopilaron impresiones sobre su conducción y se informaron sobre todos los detalles técnicos de los nuevos modelos.

El centro de reuniones y celebraciones Veles e Vents de Valencia con un slogan de smart.
El centro de reuniones y celebraciones Veles e Vents en el puerto de Valencia.
smart electric drive negro delante del centro de congresos
Retrovisor del nuevo smart electric drive
Puerto de Valencia

Señora Rombach, la Global Training Experience transmite a los vendedores toda la información sobre el smart electric drive, posiblemente el coche eléctrico más moderno hoy día. ¿Cuál fue su reacción personal después de probar por primera vez el nuevo modelo?
Dorothea Rombach: La mejor de mis sonrisas y la seguridad de que el duro trabajo que realizamos con este producto merece totalmente la pena. Los clientes pueden celebrar la llegada de un coche para la ciudad verdaderamente dinámico y lleno de vitalidad. La marca smart adquiere con él una nueva y muy importante USP y al mismo tiempo permanece fiel a sus valores esenciales. El smart electric drive es el coche perfecto para la ciudad y, por supuesto, es eléctrico.

smart delante de Veles e Vents
El nuevo smart electric drive espera a conductores curiosos.

Para transmitir esta experiencia inolvidable también a los vendedores de los concesionarios, smart ha invitado a miles de empleados de ventas a Valencia. ¿Es un desafío logístico difícil?
Dorothea Rombach: La GTE es uno de nuestros formatos de aprendizaje en Daimler y en el marco de la misma traemos a los vendedores de todos los mercados a un campus organizado por nosotros. Aquí en Valencia trabajamos con más de 140 vehículos sobre el terreno y capacitamos durante más de cuatro semanas a unos 2.300 vendedores y asesores de servicio de más de 20 países. Todas estas personas se encuentran aquí con expertos, productos y exposiciones, un desafío muy importante y muy bonito.

Diversos smart fortwo y forfour aparcados en fila
Perspectivas brillantes.
Capacitación en ventas de smart
Lo más importante es una buena organización.

Encontrar un denominador común para los mercados internacionales de smart parece una tarea compleja. ¿Dónde empieza para usted el trabajo para un proyecto así?
Dorothea Rombach: Llevo trabajando en la planificación de la GTE de Valencia desde septiembre de 2016. Mi trabajo empieza en mi escritorio, donde surge el concepto. Antes, tengo que hablar con mucha gente: con la gestión del producto, con los instructores, con los vendedores… Me informo de qué esperan los mercados participantes en el evento y de qué necesidades tienen.

Dorothea Rombach durante el trabajo con una colega
Dorothea Rombach trabaja en estrecha coordinación con su equipo.

¿Cómo se pueden satisfacer todas estas exigencias distintas de cada una de las partes?
Dorothea Rombach: Encontrar la combinación adecuada es el gran desafío en el que trabajamos cada día. Esta coordinación previa hace mi trabajo muy interesante. Por ejemplo, la gestión de productos quiere enfatizar determinados temas; los instructores quieren disponer de buen material para la capacitación; los participantes quieren sentirse a gusto durante el evento, aprender mucho, pero sin sobrecargarse.

Dorothea Rombach en una reunión
Entrevista con Dorothea Rombach.

Por el frontal acristalado de Veles e Vents se ve el brillo del Mediterráneo al sol del mediodía. El programa se ha puesto en marcha, los grupos de formación trabajan en las distintas estaciones y después de la primera prueba de conducción a más tardar todos los invitados discuten animadamente sobre las ventajas únicas de la nueva flota smart electric drive: una movilidad libre de emisiones locales, un extraordinario disfrute al volante gracias al elevado par típico de un electromotor y a una enorme flexibilidad.

El biplaza smart fortwo y el cuatro plazas smart forfour ya están disponibles en su versión eléctrica. El smart fortwo cabrio, el único cabriolet eléctrico del mundo en su clase, celebrará su lanzamiento al mercado en verano.

Un smart rojo en el puerto
Llama la atención: un smart forfour electric drive en el puerto.
Participantes del Global Training en Valencia
Los participantes llegan al campus.

¿Es posible describir la experiencia al volante del smart electric drive con palabras? ¿O uno tiene que experimentar el coche eléctrico por sí mismo?
Dorothea Rombach: Desde luego, la experiencia personal es insustituible. Por eso dejamos que los vendedores se tomen su tiempo para probarlo. Lo especial aquí en Valencia es que los participantes no se mueven en convoy como en las pruebas de conducción organizadas, y eso les da una libertad muy especial. De este modo se percibe la autonomía del vehículo, ideal para la ciudad, de una forma muy distinta. Al mismo tiempo, uno de los puntos de nuestro programa es también la comparación con la competencia: ¿Cómo se conducen otras marcas? El vendedor puede por tanto hacer comparaciones exactas y centrarse en las peguntas y necesidades del cliente. Se trata de adquirir imparcialidad y comprensión sobre el paisaje automovilístico, por eso esta parte ocupa un tercio de nuestra capacitación.

Un smart negro en Valencia
Un impresionante recorrido por Valencia.
Participantes de la conferencia de ventas de smart
Volante de smart
Arte urbano en Valencia
Detalle de un faro de smart
smart durante la prueba de conducción en Valencia
Interior del smart
Un smart rojo en el retrovisor lateral
Un smart rojo en una prueba de conducción en Valencia
smart aparcado delante de un graffiti en Valencia
Logotipo smart
smart visto desde atrás, rodeado de arte urbano en Valencia

Aparte de las impresiones al volante: ¿qué aspectos teóricos se tratan aquí?
Dorothea Rombach: Por ejemplo: aparte de los conocimientos técnicos en una estación del entrenamiento se trata de responder las preguntas del cliente sobre los temas técnicos y la carga del vehículo. ¿Cómo funciona la carga eléctrica? ¿Qué posibilidades ofrece una base de carga mural? ¿Cómo se paga en las estaciones de carga públicas? En nuestra capacitación abordamos estas cuestiones e intentamos sensibilizar a los vendedores sobre las ofertas locales en sus mercados respectivos.

Con el nuevo smart electric drive y los servicios smart «ready to …» , smart ha ampliado su papel como pionero de la movilidad urbana. ¿Cómo es participar en esta fase tan innovadora?
Dorothea Rombach: smart es sinónimo de Forward Thinking. En todo el Consorcio Daimler, smart es pionero con una flota completamente electrificada y se ha adelantado a todos. Me encanta colaborar en esto, la electromovilidad viene y nosotros estamos en el ojo del huracán. Muchas veces pienso: ‘es increíble, somos los pioneros’.

Rótulo de "being visionary" en un frontal acristalado en Valencia
smart es consciente de su papel pionero.

En su formación apuesta cada vez más por los contenidos multimedia, p. ej., con pruebas de conducción de realidad virtual. ¿Qué nivel de importancia tienen estas innovadoras herramientas digitales?
Dorothea Rombach: Con nuestros eventos queremos ser el faro que ilumine al equipo de ventas en la transformación digital y que la lleve a su rutina laboral. Para ello, está claro que tenemos que ser siempre innovadores. Por ejemplo, una app que los participantes se pueden descargar en su smartphone ofrece contenido bajo demanda sobre el evento y sobre su ubicación. Además, durante la apertura los invitados realizan una prueba de conducción virtual por Valencia. Con gafas de realidad virtual se puede conducir de esta manera con el Director de productos Rouven Remp por los boulevares de palmeras y por las estrechas callejuelas de la ciudad.

Prueba de conducción en realidad virtual en Valencia
Los visitantes hacen una prueba de conducción virtual.
Dorothea Rombach sujeta unas gafas de realidad virtual
El Global Training apuesta por el uso de medios de comunicación en la GTE.
Juegos de la app de smart
Un participante de la capacitación en ventas con unas gafas de realidad virtual
Global Training Experience: conferencia de smart en Valencia
Vista de smartphone con la app de smart

Entonces, ¿la típica ‘Joy of life’ de smart se puede vivir también en el campus?
Dorothea Rombach: Sí, le damos gran importancia a que la atmósfera sea distendida. Este año hemos combinado los aspectos de la gamificación y del aprendizaje explorativo. Equipados con tablets, los participantes reciben pequeñas tareas o búsquedas que tienen que realizar en el vehículo y alrededor de él. También cuentan otros detalles, como el DJ que pone música en el smart forgigs durante la pausa del café. Aprender así es muy divertido.

Dorothea Rombach, de pie delante de un smart verde
Dorothea Rombach rememora el gran éxito del evento.
Rótulo grande de smart electric drive en un frontal acristalado
Ambiente de tarde en Valencia.