A principios de año, smart invitó a miles de empleados de ventas a la ciudad española de Valencia. Durante la Global Training Experience conocieron los nuevos modelos smart electric drive de cerca, tanto de forma física como interactiva. Como miembro del equipo internacional de instructores, Javier Esperón Fajardo consiguió que todos los participantes volvieran a casa con una buena dosis del espíritu de smart.

El Veles e Vents en el puerto de Valencia. Este edificio futurista, flanqueado por un bello escenario urbano y el brillo del mar, es el lugar perfecto para el evento formativo internacional Global Training Experience (GTE). Equipos de los mercados europeos e internacionales de smart viajaron hasta allí para conocer los nuevos modelos de la serie smart electric drive. Además de tener la posibilidad de conducir personalmente los coches eléctricos por las callejuelas de Valencia, todos los participantes disfrutan también de un variado programa de formación que incluye un tour de realidad virtual y sesiones estimulantes con instructores experimentados. El madrileño Javier Esperón Fajardo es uno de ellos.

Retrato de Javier Esperón
Javier Esperón Fajardo durante la Global Training Experience.

Para usted, la formación para vendedores de los nuevos smart electric drive en la ciudad española de Valencia debe ser como un partido que se juega en casa. ¿Cuáles son sus funciones en la Global Training Experience?
Javier Esperón Fajardo: Mi función en Valencia es acercar el smart electric drive a los participantes. El contenido es principalmente el trabajo con los interesados en la compra, que van a conocer un producto nuevo, en su mayoría también una nueva tecnología. Mis tres colegas y yo trabajamos para el mercado español de smart, que se está desarrollando y se ha convertido ya en el tercero más importante para el smart electric drive. Y para ello Valencia es la ciudad ideal: es de ambiente distendido, cordial, abierta, divertida y con sus callejuelas estrechas ofrece el entorno perfecto para un smart.

Global Training Experience en el puerto de Valencia
Los mercados internacionales de smart enviaron sus equipos de ventas al evento de formación.
Javier Fajardo abre la puerta de un smart fortwo
Después podrán experimentar de cerca los nuevos modelos.

Desde su punto de vista, ¿qué es más importante para los clientes en el tema de la movilidad eléctrica?
Javier Esperón Fajardo: Cuando alguien está considerando comprar un smart electric drive suele saber bastante de electromovilidad. Sin duda los datos como una autonomía del vehículo apta para la ciudad de aprox. 120 kilómetros efectivos (155 a 160 kilómetros de autonomía según el Nuevo Ciclo de Conducción Europeo) son importantes. Pero lo decisivo es transmitir al cliente la sensación de la conducción eléctrica. Para la mayoría, esto es algo absolutamente nuevo. El smart electric drive es el coche perfecto para la ciudad y eso es exactamente lo que debe percibir la gente.

Entonces, usted no debe ser sólo un asesor técnico, sino también un embajador de la filosofía smart.
Javier Esperón Fajardo: Por supuesto. El desafío está no sólo en informar a los participantes de los aspectos del equipamiento y las cifras, sino en transmitirles también la sensación de la cultura smart. El smart electric drive es un coche totalmente urbano – pero al mismo tiempo es el símbolo de un estilo de vida determinado. smart empezó ya hace mucho tiempo a ocuparse de los temas urbanos. Y ahora ha llegado nuestro momento. Se trata de mucho más que de un coche – se trata de una filosofía de la vida.

Javier Esperón hace una presentación
La pasión es el medio con el que Javier conquista la atención de su grupo.
Javier Fajardo hace una presentación sobre smart en la Global Training Experience en Valencia
El instructor quiere transmitir el espíritu de la marca.

smart mueve las fronteras en el tema de la movilidad urbana: ¿en qué medida?
Javier Esperón Fajardo: Lo más interesante es el mundo de los servicios de smart. smart «ready to drop» y smart «ready to share» son solo el principio. El hecho es que smart se está desarrollando para convertirse en una plataforma de servicios a largo plazo. Ése será el sello de smart. Eso nos diferencia de la competencia. smart es distinto; con mucha pasión, con mucha alegría de vivir. Es una marca que la gente ama. Yo creo de verdad en el producto y eso me hace muy fácil transmitir mi entusiasmo por él.

Javier Esperón presenta los detalles técnicos de los modelos smart
Las estaciones técnicas ofrecen información.
Demostración ante público de detalles técnicos del smart.
Los invitados pueden echar un vistazo a las partes que no se ven.

¿Se acuerda de la primera vez que condujo un coche eléctrico?
Javier Esperón Fajardo: Sí –incluso de que era un smart electric drive. En 2007, en Stuttgart-Vaihingen, Alemania. Para ser honesto, cuando me dijeron que iba a conducir un coche eléctrico, me mostré algo escéptico. Yo esperaba una sensación parecida a la de un juguete con control remoto, y no la que transmite un coche de verdad. Pero en cuanto me senté en él, me quedé impresionado. Me abrió los ojos. Esa aceleración suave y al mismo tiempo potente, silenciosa. ‘Increíble’, dije entonces. Desde entonces estoy enamorado del smart electric drive. Lucho por él, creo en él. El concepto de la movilidad eléctrica no es nuevo, claro, pero éste es el producto correcto en el momento correcto. Y ya es hora de que cambiemos algo en el mundo.

¿Cómo cambian los medios como apps, realidad virtual o los tours de 360 grados el proceso de formación de los empleados de ventas?
Javier Esperón Fajardo: Todo cambia. Nuestros espacios vitales cambian. Por ello, nuestro programa de formación se debe adaptar también a los tiempos que vivimos e integrar las nuevas tecnologías. Experimentar un coche con técnica 3-D abre muchas posibilidades ya que se pueden ver cosas que, de otro modo, permanecen ocultas. Uno puede incluso experimentar la complejidad técnica del motor o del sistema de carga y ver todos y cada uno de los detalles. Es fantástico.

El empleado de Daimler Javier Esperón acompañado por sus colegas en la Global Training Experience en Valencia
Javier guía a su grupo de formación por las distintas estaciones.
Javier Esperón Fajardo en la Global Training Experience 2017 en Valencia
Este madrileño de nacimiento es muy competente en el tema smart electric drive.

¿Cómo influye esta tecnología en el comprador potencial?
Javier Esperón Fajardo: Los fans de smart muestran una especial aceptación de las herramientas digitales. Eso se puede ver en las redes sociales, en las que se reúnen y comparten sus experiencias con la marca. Pero la venta real se seguirá haciendo de forma personal en nuestros concesionarios. La experiencia física es muy importante, pero las herramientas digitales son perfectas para obtener una primera impresión, para recopilar informaciones y para enamorarse del concepto. La combinación de ambos elementos es la clave para smart.

Javier Esperón habla del smart electric drive
Examen conjunto de la batería.
Detalle de un smart electric drive
Verde es el color.

¿Cuál es el mensaje que deben llevarse a casa los participantes en la GTE después del evento?
Javier Esperón Fajardo: Que esto es sólo el principio. Ya hay ciudades, como Madrid, en las que los coches con motor de combustión no pueden circular por el centro urbano en determinados días – el cambio ha empezado y ya no se puede detener. La movilidad eléctrica es el futuro. El smart electric drive nos da tantas posibilidades: un desplazamiento respetuoso con el medio ambiente, silencioso y rápido, y además un aparcamiento sencillo, a veces gratuito, en el centro de las ciudades. Ése es el mensaje. Se está produciendo el cambio y nuestra marca está en el ojo del huracán, bien preparada y a punto. No es que vaya a pasar en algún momento en el futuro, es que está pasando ya.

smart junto al arte urbano.
Preparado para una excursión por la ciudad en el nuevo smart electric drive.
smart en Valencia
Detalle de un smart electric drive
Volante de un smart
Salpicadero de un smart electric drive
smart en un puente de Valencia
smart en el retrovisor
Modelos smart en la Global Training Experience en Valencia